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Titre

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Technicien Service Après-Vente

Description

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Nous recherchons un Technicien Service Après-Vente compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la maintenance, du diagnostic et de la réparation des produits après leur vente. Vous interviendrez directement auprès des clients pour résoudre les problèmes techniques, assurer un service de qualité et garantir la satisfaction des clients. Vos principales missions incluront l'analyse des pannes, la réparation des équipements, la formation des clients sur l'utilisation des produits et la mise en place de solutions préventives pour éviter les dysfonctionnements futurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer un suivi efficace des interventions et proposer des améliorations aux produits et services. Le candidat idéal possède une solide expérience en maintenance et réparation, une excellente capacité d'analyse et un bon sens du service client. Vous devez être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant avec différentes équipes pour garantir un service optimal. Nous offrons un environnement de travail dynamique avec des opportunités de formation et d'évolution. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, et que vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

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  • Diagnostiquer et réparer les équipements défectueux.
  • Assurer le support technique auprès des clients.
  • Effectuer des interventions sur site ou à distance.
  • Former les clients à l'utilisation des produits.
  • Rédiger des rapports d'intervention détaillés.
  • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits.
  • Mettre en place des actions préventives pour éviter les pannes.
  • Gérer les stocks de pièces détachées et outils nécessaires aux réparations.

Exigences

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  • Diplôme en électronique, mécanique ou domaine similaire.
  • Expérience en maintenance et réparation d'équipements.
  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences en communication et relation client.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Maîtrise des outils de diagnostic et de réparation.
  • Disponibilité pour des déplacements occasionnels.
  • Connaissance des normes de sécurité et de qualité.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
  • Comment gérez-vous un client mécontent suite à une panne récurrente ?
  • Quels outils et méthodes utilisez-vous pour diagnostiquer une panne ?
  • Avez-vous déjà formé des clients ou des collègues sur l'utilisation d'un produit ?
  • Comment organisez-vous votre travail pour gérer plusieurs interventions en même temps ?